KUNDENDIENST

Bei Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden. Unser Kundendienst spricht Englisch.

Lieferung Weihnachten 2018 

Geben Sie Ihre Weihnachtsbestellung unbedingt rechtzeitig auf, damit Ihre Ware mit Sicherheit vor Weihnachten eintrifft. Bitte prüfen Sie auch alle Bestellangaben, denn nur so können wir eine pünktliche Lieferung gewährleisten.

Innerhalb von Schweden:

Bitte geben Sie Ihre Bestellung spätestens am 18. Dezember vor 11 Uhr auf.

Lieferungen ins Ausland:

Wir werden alles daran setzen, auch nach diesem Datum eingegangene Bestellungen zu bearbeiten, können jedoch deren Auslieferung vor Weihnachten nicht garantieren.

 

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LINUM AB
KARLAVÄGEN 64
SE-114 49 STOCKHOLM
SCHWEDEN

TELEFON: +46-8-450 15 00
E-MAIL: CUSTOMERSERVICE@LINUMDESIGN.COM

 

Für Informationen zu unseren Dienstleistungen scrollen Sie bitte nach unten oder gehen Sie auf unseren FAQ. Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.

 

AUFTRÄGE

Um Ware über linumdesign.com bestellen zu können, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein oder die Genehmigung eines Erziehungsberechtigten nachweisen können. Sobald Ihr Auftrag bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung mit allen Einzelheiten Ihrer Bestellung per E-Mail. Falls an Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, nehmen Sie bitte unverzüglich mit uns Kontakt auf.
Sobald Ihre Ware unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Verstandbestätigung.

 

NICHT VORRÄTIG

Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Bestellung nicht auszuliefern, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist. Sollten Sie ein aktuell nicht vorrätiges Produkt bestellt haben, erstatten wir Ihnen den Preis für dieses Produkt.

 

PRODUKTE

Wir können weder die Verfügbarkeit eines Produktes noch eine fehlerfreie Webseite garantieren. Weiterhin können wir nicht garantieren, dass die Bilder exakte Abbildungen der Produkte sind. Leichte Farbabweichungen können sowohl auf Ihren Bildschirm zurückzuführen sein als auch auf die Fotoqualität.  Wir tun unser Bestes, um unsere Produkte so exakt wie möglich darzustellen. Sie können sich jederzeit an uns wenden, wenn Sie Fragen zu Farben oder Abmessungen haben. Bitte schicken Sie uns einfach eine E-Mail an: customerservice@linumdesign.com

 

VERSAND & LIEFERUNG

Alle Aufträge werden, vorbehaltlich der Zahlungsfreigabe und Lagerverfügbarkeit, innerhalb von zwei Geschäftstagen in unserem Vertriebszentrum in Göteborg, Schweden, bearbeitet. Wir arbeiten von Montag bis Freitag, außer an schwedischen Feiertagen.

Wir arbeiten mit den Spediteuren DHL Freight und UPS zusammen. Die Wahl von Spediteur und Lieferservice richtet sich nach dem Bestimmungsland. Sie erhalten von uns eine E-Mail mit allen Versandinfos und einer Tracking-Nummer.

Falls UPS oder DHL Freight die Ware nicht ausliefern können, geht die Ware zurück an unser Lager in Göteborg.

Lieferzeiten und Spediteure:

  • Schweden: 2-3 Tage – DHL Freight
  • Europa: 2-4 Tage – UPS
  • USA: 2-4 Tage – UPS

Es kann vorkommen, dass eine Sendung aufgrund von zufallsbedingten Sicherungs-/Prüfverfahren durch die Zollagentur des Ziellandes verzögert wird.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches UPS- oder DHL Freight-Büro oder gehen Sie auf www.ups.com bzw. www.logistics.dhl

Versandkosten
Schweden: 49 SEK
und kostenloser Versand bei Aufträgen über 1000 SEK.
Norwegen: 150 NOK
und kostenloser Versand bei Aufträgen über 1000 NOK.
Dänemark: 49 DKK
und kostenloser Versand bei Aufträgen über 1000 DKK.
Schweiz: 15 €
und kostenloser Versand bei Aufträgen über 100 €.
Großbritannien: 5 £
und kostenloser Versand bei Aufträgen über 100 £.
USA: 20 $
und kostenloser Versand bei Aufträgen über 200 $.
Sonstige Länder in Europa: 5 € und
kostenloser Versand bei Aufträgen über 100 €.

Sendungsverfolgung
Der E-Mail mit der Versandbestätigung entnehmen Sie auch den Namen des Spediteurs und die Tracking-Nummer, sodass Sie Ihre Lieferung über die Website des Spediteurs verfolgen können. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns: customerservice@linumdesign.com

 

NICHT ABGEHOLTE PAKETE

Wenn wir ein vom Kunden/Empfänger nicht in Empfang genommenes Paket zurückbekommen, behalten wir uns das Recht vor, dem Kunden alle aufgrund der Rücksendung anfallenden Kosten einschließlich einer Bearbeitungsgebühr von 200 SEK in Rechnung zu stellen. Dieser Betrag wird von der Bestellsumme abgezogen. Wenn die Kosten für die Rücksendung des Pakets höher sind als der Auftragswert, entfällt die Rückerstattung. Kunden, die mehr als zwei Pakete zurückgehen lassen, werden vom Einkauf über unsere Webseite ausgeschlossen.

 

RÜCKSENDUNGEN

Wir möchten, dass Sie an unseren Produkten viel Freude haben. Deshalb geben wir Ihnen 30 Tage Zeit die Ware zu retournieren, falls Sie nicht zufrieden sein sollten. Bevor Sie die Verpackung öffnen, prüfen Sie bitte, ob Farbe, Größe und Produktart mit Ihrer Bestellung übereinstimmen. Versandkosten werden nicht erstattet.

Wenn Sie ein Produkt retournieren möchten, müssen Sie das Rücksendeformular durchlesen und ausfüllen. (Zum Herunterladen bitte auf den Link klicken.)

 

UMTAUSCH

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, ist es am einfachsten, wenn Sie im Webshop einen neuen Auftrag erstellen und den Umtauschartikel wie oben beschrieben zurücksenden. Versandkosten werden nicht erstattet.

Wenn Sie ein Produkt retournieren möchten, müssen Sie das Rücksendeformular durchlesen und ausfüllen. (Zum Herunterladen bitte auf den Link klicken.)

 

REKLAMATIONEN

Bitte schicken Sie uns unverzüglich eine E-Mail an: customerservice@linumdesign.com

Bitte geben Sie die Auftragsnummer an und beschreiben Sie den Mangel.  Wenn Linum die Reklamation anerkennt, erhalten Sie die volle Rückerstattung, einschließlich Versandkosten.

Bitte beachten: Wenden Sie sich bitte grundsätzlich an unseren Kundendienst, bevor Sie Ware zurückschicken, da wir andernfalls möglicherweise die Versandkosten nicht erstatten können.

 

RÜCKERSTATTUNGEN  

Die Rückerstattung erfolgt normalerweise etwa zwei Wochen nach Erhalt des Produkts. Im Einzelfall kann die Rückerstattung bis zu 30 Tage dauern; dies ist nach schwedischem Gesetz die höchstzulässige Zeitdauer.

 

STEUERN UND ZOLLGEBÜHREN

Europäische Union

Alle Lieferungen innerhalb der EU werden auf DDP-Basis (Delivery Duty Paid) versandt, und alle Steuern und Abgaben sind im Preis inbegriffen.

Die Steuersätze variieren von Land zu Land:
In Deutschland sind 19% Mehrwertsteuer enthalten.
In Großbritannien sind 20% Mehrwertsteuer enthalten.
Für alle anderen EU-Länder ist die schwedische Mehrwertsteuer (25%) enthalten.

Übrige Länder
Lieferungen in andere Teile der Welt werden auf DDU-Basis (Delivery Duty Unpaid) versandt, d.h. die Preise sind exklusive aller Steuern, Abgaben und schwedischer Mehrwertsteuer. Bei internationalen Bestellungen können Steuern und Abgaben anfallen, die von der Zollbehörde des Ziellandes berechnet werden. Obwohl nicht immer zutreffend, basiert die Berechnung der Zölle und Steuern – unter Berücksichtigung der Steuerschwelle – auf dem Auftragswert der in das Zielland eingeführten Ware. Die Bezahlung aller Zölle und Steuern obliegt dem Empfänger. Dies kann unter Umständen als zusätzliche Versandgebühr aufgeführt werden. Wir bitten um Verständnis für etwaige Unannehmlichkeiten; leider haben wir keinen Einfluss auf derartige Gebühren. Falls Sie weitere Information benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Zollstelle.

 

ZAHLUNG UND SICHERHEIT 

Um einen sicheren Zahlverkehr zu garantieren, arbeiten wir mit dem technologisch führenden Dienstleister Adyen zusammen. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, werden Sie direkt an die Webseite von Adyen weitergeleitet, wo Sie die Bezahlung vornehmen.  Anschließend werden Sie zurück auf unsere Webseite geleitet und erhalten eine Auftragsbestätigung.

Zahlungsmethoden

  • Kartenzahlung(Visa, MC, Maestro, American Express, Diners Club, Discover)
  • Online-Banking(Trustly, ELV, SEPA, GiroPay, Sofort, DotPay, Finnisches E-Banking)
  • Rechnung über Klarna
  • PayPal

 

DATENSCHUTZERKLÄRUNG

Alle persönlichen Informationen, die auf der Seite gespeichert werden, werden mit größtmöglicher Sorgfalt behandelt. Die Informationen, die wir speichern, werden nicht verkauft oder für andere Absichten benutzt, um somit den bestmöglichsten Service zu garantieren. Sie werden ausschließlich dazu genutzt, Sie über spezielle Angebote oder andere Werbemöglichkeiten, die Linum betreffen, zu informieren. Ihre persönlichen Daten werden nur an Dritte weitergegeben, wenn es nötig ist, die oben beschriebenen Aufgaben zu erfüllen. Wenn Sie sich auf der Seite registrieren, haben Sie die Möglichkeit, keine Informationen von Linum zu erhalten.

 

COOKIES

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