Expédition, livraison et retours.

Vous trouverez ici plus d’informations sur ce qui se passe après votre achat.

L’expédition de ma commande est-elle payante ?
Les frais d’expédition au sein de l’UE, de la Norvège et du Royaume-Uni sont indiqués TVA incluse.

Suède : 49 SEK (Budbee Box) | 99 SEK (Budbee Home et Postnord).
Norvège : 199 NOK (UPS).
Danemark : 79 DKK (UPS).
Allemagne : 9 EUR (DHL).
France : 9 EUR (DHL).
Italie : 9 EUR (DHL).
Royaume-Uni : 20 GBP (UPS).
Autres pays de l’UE (Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie) et Suisse : 10 EUR (UPS).
Autres pays hors UE : 20 EUR / 250 SEK / 250 NOK / 200 DKK / 20 GBP (UPS). Des taxes et droits locaux peuvent s’appliquer.

Si vous avez sélectionné une autre devise, les frais d’expédition seront affichés dans la devise choisie à la caisse.

Qu’en est-il de la TVA et des autres frais ?

Union européenne (UE) :
Pour les achats au sein de l’Union européenne, les prix incluent la TVA applicable dans chaque pays concerné. Les commandes sont expédiées selon les conditions DDP (Delivery Duty Paid – livraison droits acquittés), ce qui signifie que toutes les taxes et droits de douane sont inclus dans le prix total affiché à la caisse.

Norvège :
Pour les achats à destination de la Norvège, les prix sont inclusifs de la TVA norvégienne de 25 %.

LINUM AB est enregistré conformément aux règles du régime VOEC (VAT On E-Commerce), ce qui signifie que les particuliers norvégiens n’ont pas à payer de droits de douane lorsqu’ils effectuent des achats auprès d’une entreprise suédoise pour une valeur allant jusqu’à 3 000 NOK par article. Les commandes sont expédiées selon les conditions DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que toutes les taxes et droits de douane sont inclus dans le prix total affiché à la caisse.

Royaume-Uni :
Pour les achats à destination du Royaume-Uni, les prix sont inclusifs de la TVA à 20 % ainsi que des droits et taxes douanières. Les commandes sont expédiées selon les conditions DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que toutes les taxes et droits de douane sont inclus dans le prix total affiché à la caisse.

Autres pays hors UE :
Les commandes sont expédiées selon les conditions DDU (Delivery Duty Unpaid – livraison droits non acquittés), ce qui signifie que le prix total affiché à la caisse est hors taxes et droits locaux.

Pour les commandes internationales, des taxes et frais supplémentaires peuvent s’appliquer, tels que déterminés par l’autorité douanière du pays de destination. Bien que cela ne soit pas systématique, l’évaluation des droits de douane et taxes sera basée sur la valeur de la commande et tout éventuel seuil d’exonération fiscale applicable aux marchandises importées dans le pays de destination. Le paiement des droits de douane et taxes est donc de la responsabilité du destinataire. Ceux-ci peuvent parfois apparaître sous la forme de frais de port supplémentaires. LINUM AB n’a malheureusement aucun contrôle ni aucune influence sur ce type de frais, et il appartient à chaque client hors UE de se renseigner sur la réglementation spécifique à son pays. De plus amples informations peuvent être obtenues auprès de votre bureau de douane local.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

En Suède : délai de livraison de 1 à 3 jours.
Autres pays : délai de livraison de 2 à 5 jours.

Toutes les commandes sont traitées dans notre centre de distribution à Göteborg dans un délai de deux jours ouvrables, sous réserve de l’approbation du paiement et de la disponibilité en stock. Le centre fonctionne du lundi au vendredi, jours fériés suédois exclus.

Avec quel transporteur mon colis sera-t-il expédié ?

En Suède : LINUM AB expédie votre commande avec Budbee ou Postnord, selon le mode de livraison que vous choisissez lors du passage en caisse. Avec Budbee Box, votre colis est livré dans une consigne à colis près de chez vous. Avec Budbee Home, votre colis est livré à votre porte. Avec Postnord, votre colis est livré au point relais le plus proche et vous êtes informé par SMS ou avis de passage lorsque votre envoi est arrivé.

Allemagne, France et Italie : Nous expédions votre commande avec DHL.

Autres pays : Nous expédions votre commande avec UPS. Pour plus d’informations, contactez votre bureau UPS local ou rendez-vous sur : www.ups.com. Une livraison peut parfois être retardée par l’autorité douanière du pays de destination dans le cadre d’une procédure aléatoire de contrôle de sécurité. LINUM AB ne peut pas influencer ce processus et ne peut en être tenu responsable.

Que se passe-t-il après que j’ai passé ma commande ?
Une fois votre commande passée, une confirmation de commande contenant les informations relatives à votre achat est envoyée à votre adresse e-mail. La confirmation de commande vous sert également de reçu, veuillez donc la conserver.

Si quelque chose ne va pas avec votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse customerservice@linumdesign.com.

Une fois votre commande emballée et expédiée depuis l’entrepôt, vous recevrez une confirmation de livraison à votre adresse e-mail. Un e-mail supplémentaire vous sera envoyé par le système de gestion des transports Unifaun avec les informations de suivi de votre colis.

Lorsque votre colis est prêt à être retiré, vous recevrez une notification par SMS. Le colis sera livré soit dans un point relais ou une consigne à colis proche de l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande, soit directement à votre porte selon la destination.

Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?
Votre colis sera retourné à notre entrepôt si vous ne le retirez pas dans le délai imparti.

LINUM AB enregistre systématiquement l’adresse IP lors de l’achat. Dans le cas où nous recevrions un colis en retour d’un destinataire l’ayant refusé, nous nous réservons le droit de facturer au client tous les frais engagés et d’ajouter des frais de traitement de 200 SEK / 200 NOK / 200 DKK / 20 EUR. Le montant est automatiquement déduit de la somme payée pour la commande. Si les frais de traitement dépassent la valeur de la commande du client, aucun remboursement ne sera effectué. Si un client a plus de deux colis non retirés sur une période d’un an, il sera bloqué et ne pourra plus effectuer d’achats sur linumdesign.com.

Comment retourner un produit ?
En tant que client LINUM, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Tous les produits peuvent être retournés sans exception.

Conditions de retour :
Le produit doit être retourné à l’état neuf, non utilisé et de préférence dans son emballage d’origine ou dans un autre matériau de protection adapté. Vous avez le droit d’examiner le produit de la même manière que vous le feriez dans un magasin physique, mais il ne doit pas avoir été utilisé.

Suivez les étapes ci-dessous pour enregistrer votre retour :

1. Accédez à notre page de retour et enregistrez votre retour.
2. Une fois le formulaire soumis, nous examinerons votre demande et vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions par e-mail.
3. Emballez le(s) produit(s) en toute sécurité dans l’emballage d’origine ou dans un autre matériau de protection adapté.
4. Suivez les instructions envoyées par e-mail et déposez votre colis dans le point de collecte indiqué. Conservez votre reçu comme preuve.

Le retour d’un produit est-il payant ?
Oui, les frais de retour correspondent aux frais d’expédition initiaux de votre pays. Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite lors de votre achat, les frais de retour seront calculés selon le tarif d’expédition le plus bas pour votre pays:
– Suède : 49 SEK (Budbee Box/Postnord) | 99 SEK (Budbee Home)
– Norvège : 199 NOK
– Danemark : 79 DKK
– Allemagne, France, Italie : 9 EUR
– Royaume-Uni : 20 GBP
– Autres pays de l’UE et Suisse : 10 EUR
– Autres pays : 20 EUR / 250 SEK / 250 NOK / 200 DKK / 20 GBP
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre retour, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Mode de paiement Klarna : Une fois que nous avons reçu le colis, Klarna ajuste la facture et vous recevrez une confirmation de Klarna par e-mail. Si vous avez choisi de conserver une partie de votre commande, vous recevrez une facture mise à jour de Klarna afin de pouvoir payer les articles que vous avez décidé de garder. Vous pouvez facilement suivre la facture en vous connectant ici ou via l’application Klarna après avoir signalé le retour.

Si vous avez des questions concernant votre remboursement, veuillez nous contacter à : customerservice@linumdesign.com

Puis-je échanger un produit acheté en ligne ?
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’échanger un produit contre un autre ; vous pouvez cependant toujours retourner le produit en suivant les instructions ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.

Coordonnées
LINUM AB
Numéro d’organisation : 559342-0481
TVA : SE559342048101
Riddargatan 12b
114 35 Stockholm
Sweden
customerservice@linumdesign.com