Expédition, livraison et retours.
Vous trouverez ici de plus amples informations sur ce qu'il se passe après votre achat.
L'expédition de ma commande coûte-t-elle quelque chose ?
Suède : 79 SEK (DHL et Budbee Box) 99 SEK (Budbee Home) et livraison gratuite pour les commandes de plus de 999 SEK.
Norvège : 99 NOK et livraison gratuite pour les commandes de plus de 999 NOK.
Danemark : 79 DKK et livraison gratuite pour les commandes de plus de 999 DKK.
Le reste de l’Europe et Suisse : 9 EUR et livraison gratuite pour les commandes de plus de 99 EUR.
États-Unis : 29 USD.
GB : 9 GBP et livraison gratuite pour les commandes de plus de 99 GBP.
Qu'en est-il de la TVA et des autres frais ?
Union européenne (UE) :
Pour les achats effectués à l'intérieur de l'Union européenne, les prix incluent la TVA applicable dans chaque pays. Les commandes sont envoyées en DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que toutes les taxes et tous les droits de douane sont inclus dans le prix total lors du paiement.
Norvège :
Pour les achats à destination de la Norvège, les prix incluent la TVA norvégienne de 25 %.
LINUM AB est assujettie aux règles de la VOEC (VAT On E-commerce), ce qui signifie que les particuliers norvégiens n'ont pas à payer de droits de douane lorsqu'ils commercent avec une entreprise suédoise jusqu'à une valeur de 3 000 NOK par article. Les commandes sont envoyées en DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que toutes les taxes et tous les droits de douane sont inclus dans le prix total lors du paiement.
GB :
Pour les achats à destination du GB, les prix incluent la TVA à 20 % et les droits de douane. Les commandes sont envoyées en DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que toutes les taxes et tous les droits de douane sont inclus dans le prix total lors du paiement.
États-Unis :
Pour les achats à destination des États-Unis d'une valeur inférieure à 800 USD, les marchandises ne sont pas soumises à la TVA et aux droits de douane. Les commandes sont envoyées en DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que toutes les taxes et tous les droits de douane sont inclus dans le prix total lors du paiement.
Autres pays n'appartenant pas à l'UE :
La commande sera envoyée en DDU (Delivery Duty Unpaid), ce qui signifie que le prix total indiqué à la caisse est hors taxes et frais, et hors TVA suédoise.
Pour les commandes internationales, il peut y avoir des taxes et des frais fixés par les autorités douanières du pays de destination. Sans être une norme, l'évaluation des droits et taxes sera fondée sur la valeur de la commande et sur un éventuel seuil d'achats hors taxes pour les marchandises importées dans le pays de destination. Le paiement des droits de douane et des taxes est donc à la charge du destinataire. Parfois, cela peut être indiqué comme des frais de port supplémentaires. Malheureusement, LINUM AB n'a aucun contrôle ni aucune influence sur ces types de frais et il appartient à chaque client hors UE de se familiariser avec le cadre réglementaire de son pays. De plus amples informations peuvent être obtenues auprès de votre bureau de douane local.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
En Suède : Délai de livraison de 1 à 3 jours.
Autres pays : Délai de livraison de 2 à 4 jours.
Toutes les commandes sont traitées dans notre centre de distribution de Göteborg dans un délai de deux jours ouvrables, en fonction de la validation du paiement et de la disponibilité des stocks. Le personnel travaille du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés suédois.
Avec quel transporteur mon colis est-il expédié ?
En Suède : LINUM expédie votre commande par DHL ou Budbee, selon votre choix au moment de la commande. Avec la livraison DHL Pick Up, votre colis est livré au point de livraison choisi, et vous êtes informé(e) par SMS ou par notification postale de l'arrivée de votre colis au point de livraison choisi.
Autres pays : Nous expédions votre commande avec UPS Standard Delivery. Pour plus d'informations, contactez votre bureau UPS local ou rendez-vous sur : www.ups.com. Une livraison peut parfois être retardée par les autorités douanières du pays de destination dans le cadre d'une procédure aléatoire de sécurité/inspection. LINUM ne peut pas influer sur ce point et décline toute responsabilité en la matière.
Que se passe-t-il une fois ma commande effectuée ?
Une fois que vous avez passé votre commande, une confirmation de commande vous est envoyée à l'adresse électronique fournie, avec les informations concernant votre commande. La confirmation de commande sert également de reçu, veuillez la conserver.
Si quelque chose pose problème avec votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse customerservice@linumdesign.com.
Une fois votre commande emballée et expédiée de l'entrepôt, vous recevrez une confirmation d’expédition à votre adresse électronique. Un courrier électronique supplémentaire contenant les informations de suivi de votre colis vous sera envoyé par le système de gestion du transport Unifaun.
Lorsque votre colis est prêt à être récupéré, vous recevez une notification par SMS. Le colis est livré soit à un point-relais près de l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande de vos articles, soit à votre porte, selon la destination.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?
Votre colis sera renvoyé à notre entrepôt de Göteborg, en Suède, si vous ne le récupérez pas dans le délai imparti.
LINUM AB enregistre toujours l'adresse IP au moment de l'achat. À réception d’un colis en retour d'un client/destinataire qui a refusé le colis, nous nous réservons le droit de facturer au client tous les frais encourus et d'ajouter des frais de traitement de 200 SEK/200 NOK/DKK 200/ 20 EUR/20 USD. La somme est automatiquement déduite du montant payé pour la commande. Si le coût de la manutention est supérieur à la valeur de la commande du client, aucune somme ne sera remboursée au client. Si le client a plus de deux colis non réclamés, il se verra interdire tout achat sur linumdesign.com
Comment retourner un produit ?
En tant que client LINUM, vous disposez de 30 jours pour retourner votre achat. Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles de votre commande, veuillez procéder comme suit :
1. Si vous êtes un client inscrit de LINUM, connectez-vous à Mes pages et indiquez les articles sélectionnés dans la section Retours. Cela vous donne une vue d'ensemble des articles que vous avez achetés et que vous avez choisi de garder ou de retourner. Si vous n'êtes pas un client inscrit de LINUM, vous devez simplement suivre le point 2 ci-dessous.2. Placez le ou les produits dans l'emballage d'origine, le sac en plastique ou tout autre matériau de protection.
- Remplissez le formulaire de retour et placez-le dans le paquet.
- Fermez l’emballage et scellez-le soigneusement avec du ruban.
- Si vous utilisez notre emballage d'origine, placez l'étiquette de retour sur l'ancienne étiquette d'adresse, l'étiquette de retour se trouve dans votre emballage d'origine ou contactez-nous à l'adresse customerservice@linumdesign.com. Si vous avez effectué votre achat par l’intermédiaire de Budbee, veuillez suivre leurs instructions d’étiquetage.
- Donnez votre colis à votre agent de traitement le plus proche et conservez votre reçu comme preuve.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez choisi lors de votre achat.
Mode de paiement Klarna : Une fois le colis retourné, Klarna ajuste la facture et vous recevez une confirmation de Klarna par courrier électronique. Si vous avez choisi de garder une partie de votre commande, vous recevrez une facture mise à jour de Klarna afin de pouvoir payer les articles que vous avez choisi de conserver.
Vous pouvez facilement suivre la facture en vous connectant ici ou dans l'application Klarna après avoir signalé le retour.
Si vous avez des questions concernant votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : customerservice@linumdesign.com
Le retour d'un produit coûte-t-il quelque chose ?
Non, nous n'appliquons pas de frais de retour, mais nous ne rembourserons pas vos frais d'expédition.
Puis-je échanger un produit acheté en ligne ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'échanger un produit contre un autre, mais vous pouvez toujours retourner le produit en suivant les instructions ci-dessus, puis passer une nouvelle commande. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais de retour.