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Retours et remboursements

Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées sur les échanges, les retours et les réclamations. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter customerservice@linumdesign.com et nous serons heureux de vous aider.

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat chez nous, nous offrons donc une politique de retour de 30 jours. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais d’expédition.

  • Pour revenir, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

    • Mettez le ou les produits dans l’emballage d’origine, un sac en plastique ou tout autre matériel de protection.
    • Remplissez le formulaire de retour et mettez-le dans le colis, vous trouverez le formulaire de retour dans votre colis d’origine ou vous pouvez également le télécharger ici.
    • Fermez le paquet et fermez hermétiquement avec du ruban adhésif.
    • Placez l’étiquette de retour sur l’ancienne étiquette d’adresse si vous utilisez notre emballage d’origine, l’étiquette de retour se trouve dans votre emballage d’origine ou vous pouvez nous contacter à customerservice@linumdesign.com.
    • Retournez à votre point de dépôt le plus proche et conservez le reçu jusqu’à ce que vous ayez reçu votre remboursement.

     

    Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.

    Note : ne retournez pas un produit sans avoir préalablement contacté notre service client. Dans le cas contraire, LINUM AB ne pourra pas rembourser les frais d’expédition.

  • Nous vous recommandons d’emballer le produit de la même manière et dans le même emballage que lorsque vous l’avez reçu. Si vous avez emballé les produits d’une manière non conforme aux normes et que les produits sont endommagés pendant le retour à LINUM AB, vous êtes responsable des dommages.

    Nous vous recommandons d’utiliser l’étiquette de retour que nous joignons à votre colis d’origine et de retourner le colis par le même transporteur et le même mode d’expédition que vous l’aviez reçu. Cette livraison est traçable et prépayée pour l’expédition de retour. Conservez le reçu de votre envoi de retour jusqu’à ce que vous ayez reçu votre remboursement.

    Si vous souhaitez renvoyer le colis par un autre mode d’expédition, nous vous recommandons d’en assurer la traçabilité. Notez que LINUM AB ne rembourse pas les frais d’expédition.

  • Nous n’avons pas la possibilité d’échanger des articles. Mais vous pouvez toujours retourner le(s) produit(s) comme indiqué ci-dessus, et ensuite passer une nouvelle commande dans la boutique en ligne. Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

  • En cas de retour, d’utilisation de votre droit d’annulation ou si une réclamation a donné lieu à une décision de remboursement, nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception de l’envoi ou d’une preuve d’envoi par LINUM AB.

    Nous vous rembourserons via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

    Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont généralement pas remboursables, sauf si vos réclamations ont été confirmées. Pour connaître les frais d’expédition, veuillez consulter la rubrique Expédition et livraison

    Si vous avez des questions concernant votre remboursement, veuillez nous contacter à : customerservice@linumdesign.com

    Frais de retour.

    Chez LINUM, notre objectif est de travailler de façon plus responsable et plus durable. Puisque chaque élément, de l’emballage au transport, a un impact négatif sur le climat, nous souhaitons nous assurer que tout retour d’article est réfléchi. Afin de pouvoir fournir davantage d’alternatives écologiques aujourd’hui et à l’avenir, nous facturerons désormais des frais pour les retours d’articles.

    Suède : 59 SEK
    Norvège : 150 NOK
    Danemark : 59 DKK
    Suisse : 15 EUR
    Reste de l’Europe : 6 EUR
    États-Unis : 20 USD

    Les frais sont automatiquement prélevés de votre remboursement lors de la réception de votre retour.

  • Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous en informer le plus rapidement possible par e-mail à l’adresse suivante : customerservice@linumdesign.com ou envoyer une lettre adressée à Karlavägen 64, 114 49 Stockholm.

    Veuillez inclure les éléments suivants dans votre e-mail :

    • une description de ce qui ne va pas avec le produit et une photo du défaut,
    • si possible, veuillez ajouter une photo de l’étiquette en papier qui est attachée au produit, afin que nous puissions retracer l’origine du défaut,
    • le numéro de commande, la date de commande et l’adresse e-mail avec laquelle vous avez commandé.

     

    Si LINUM AB considère que le produit est défectueux, vous serez intégralement remboursé, y compris les frais d’expédition.

    Note : ne retournez pas un produit sans avoir préalablement contacté notre service client. Dans le cas contraire, LINUM AB ne pourra pas rembourser les frais d’expédition.