KUNDSERVICE

Kontakta oss gärna om du undrar över något.

LINUM AB
KARLAVÄGEN 64
114 49 STOCKHOLM
SVERIGE

TELEFON: 08-450 15 00
E-POST: CUSTOMERSERVICE@LINUMDESIGN.COM

 

Bläddra nedåt för information om våra tjänster.

Du kan också gå till  FAQ   att hitta svar på de vanligaste frågorna vi får.

 

ORDER

För att beställa från linumdesign.com, måste du vara minst 18 år eller ha fått tillstånd av din förälder/vårdnadshavare. När du har gjort en beställning skickas en orderbekräftelse till dig via e-post.  Om du märker att något på ordern har blivit fel ska du kontakta oss så snart det går.

När beställningen skickas från lagret skickar vi en leveransbekräftelse till dig.

 

EJ I LAGER

Vi förbehåller oss rätten att inte leverera produkter som inte finns i lager. Om du har beställt en produkt som för närvarande inte finns i lager, betalar vi tillbaka det belopp som den aktuella produkten kostar.

 

PRODUKTER

Vi kan inte garantera att en viss produkt finns tillgänglig eller att informationen på vår webbplats är utan fel. Vi garanterar inte att bilderna är en exakt avbildning av produkten, och det kan förekomma vissa variationer i färg beroende på din skärm och fotografiets kvalitet. Vi gör vårt bästa för att visa produkterna så korrekt som möjligt. Vi svarar alltid gärna på frågor om färger och storlekar. Kontakta oss via e-post på: customerservice@linumdesign.com

 

FRAKT OCH LEVERANS

Alla order behandlas på vårt distributionscenter i Göteborg inom två arbetsdagar, beroende på betalningsgodkännande och lagertillgänglighet. Vi arbetar måndag till fredag, med undantag för svenska helgdagar.

Vi anlitar Schenker och UPS som transportföretag. Valet av transportföretag och leveranstjänst beror på vilket land som beställningen skickas till. Du får ett e-postmeddelande med leveransinformation och ett försändelsenummer.

Om UPS eller Schenker inte kan leverera ditt paket, skickas det tillbaka till lagret i Göteborg.

Leveranstider och transportföretag:

  • Sverige: 2–5 dagar – Schenker
  • Europa: 2–7 dagar – UPS
  • USA: 1–2 veckor – UPS

Leveranser kan ibland försenas av tullmyndigheten i mottagarlandet på grund av slumpmässiga säkerhets-/inspektionsrutiner. Tullförseningar kan vara upp till 6 veckor.

För mer information, kontakta ditt lokala UPS- eller Schenkerkontor eller besök www.ups.com eller www.dbschenker.com/global

Leveranskostnader

Sverige: 49 SEK
och kostnadsfri leverans för beställningar över 1 000 SEK
Norge: 150 NOK
och kostnadsfri leverans för beställningar över 1 000 NOK
Danmark: 49 DKK
och kostnadsfri leverans för beställningar över 1 000 DKK
Schweiz: 15 EUR
och kostnadsfri leverans för beställningar över 100 EUR
Storbritannien: 5 GBP
och kostnadsfri leverans för beställningar över 100 GBP
USA: 20 USD och
kostnadsfri leverans för beställningar över 200 USD
Övriga Europa: 5 EUR
och kostnadsfri leverans för beställningar över 100 EUR

Spåra din leverans
Din leveransbekräftelse som skickas via e-post innehåller information om transportföretag och ett försändelsenummer. Det gör att du kan följa din leverans på transportföretagets webbplats. Om du har frågor om din leverans, kontakta oss via e-post på: customerservice@linumdesign.com

 

EJ UTHÄMTADE PAKET

Om vi får en försändelse i retur från en kund/mottagare för att denne inte tagit emot/hämtat ut paketet, förbehåller vi oss rätten att debitera kunden för alla kostnader i samband med returen + en hanteringsavgift på 200 SEK. Beloppet dras av från den totala beställningssumman. Om kostnaden för att returnera paketet överstiger ordersumman, får inte kunden någon återbetalning. Kunder som har två eller fler outhämtade paket spärras från att handla på webbplatsen.

 

RETURER

Vi vill att du ska vara nöjd med våra produkter och erbjuder 30 dagars bytesrätt på våra produkter som du inte är nöjd. Innan du öppnar förpackningen ska du kontrollera att färg, storlek och beteckning på produkten överensstämmer med din beställning. Leveranskostnader återbetalas inte.

Om du vill returnera en produkt, läs noga igenom och fyll i ett Returformulär. (Klicka på länken för att hämta formuläret.)

 

BYTE

Det enklaste sättet att byta en produkt är att beställa en ny produkt i webbshopen och sedan skicka tillbaka den produkt du vill byta enligt anvisningarna ovan. Leveranskostnader återbetalas inte.

Om du vill byta en produkt, läs noga igenom och fyll i ett Returformulär. (Klicka på länken för att hämta formuläret.)

 

REKLAMATIONER

Kontakta oss omedelbart via e-post på: customerservice@linumdesign.com

Beskriv vad du tycker är fel med produkten och ange ordernummer. Om Linum anser att produkten är felaktig återbetalas hela summan, inklusive leveranskostnader.

Obs! Skicka inte tillbaka produkten utan att först kontakta kundtjänst. Om du gör det kan vi inte återbetala leveranskostnaden.

 

ÅTERBETALNING  

Din återbetalning görs vanligtvis två veckor efter att vi tagit emot produkten. Det kan ibland ta upp till 30 dagar, vilket är den längsta tillåtna återbetalningsperioden enligt svensk lag.

 

SKATTER OCH AVGIFTER

Europeiska unionen

Alla beställningar som görs inom den Europeiska unionen levereras förtullat (Delivery Duty Paid), och alla skatter och avgifter är inkluderade i priset vid utcheckning från kassan.

Skattesatserna varierar från land till land:
Tyskland har en momssats (VAT) på 19 %
Storbritannien har en momssats (VAT) på 20 %
För alla andra länder används den svenska momssatsen på 25 %

 

Övriga världen
Din beställning levereras oförtullad (Delivery Duty Unpaid), vilket innebär att det pris som visas vid utcheckningen från kassan är exklusive skatter och avgifter, dvs. utan svensk moms. För internationella order kan det tillkomma skatter och avgifter från tullmyndigheten i mottagarlandet. Om så är fallet, beräknas skatter och avgifter samt eventuella gränser för skattefri handel utifrån ordersumman för de varor som importeras till mottagarlandet. Mottagaren är ansvarig för betalningen av eventuella skatter och avgifter. Dessa kan ibland anges som en extra postavgift. Vi ber om ursäkt för den olägenhet som detta kan medföra, men vi har tyvärr ingen kontroll över den här typen av avgifter. Kontakta din lokala tullmyndighet om du behöver mer information.

 

BETALNING OCH SÄKERHET 

Vi använder den ledande betalningslösningen, Adyen, för att säkerställa säker betalning av din order. När du gör en beställning dirigeras du till Adyens webbplats för att göra betalningen. När du har slutfört betalningen dirigeras du tillbaka till vår webbplats, där du får en orderbekräftelse.

 

Betalningsmetoder

  • Kortbetalning (Visa, MC, Maestro, American Express, Diners Club, Discover)
  • Online-betalning via bank (Trustly, ELV, SEPA, GiroPay, Sofort, DotPay, Finnish E-banking)
  • Faktura från Klarna
  • PayPal

 

SEKRETESSPOLICY

Klicka här för att läsa vår sekretesspolicy

 

COOKIES/ KAKOR

Klicka här för information om cookies